供水服务进乡村，便民惠民暖人心

斗塘新村作为偏远村落，村民前往我司供水客服中心办理业务需要近1小时，尤其对低保、五保等困难用户而言，为办理“每月减免6吨水费”业务而奔波，尤为不便。为切实解决群众"办事远、办事难"问题，我司主动延伸服务触角，联合斗塘新村村委会开展“供水服务进乡村”活动，将业务窗口搬到村民“家门口”，让便民政策真正落地生根。

活动前，我们与斗塘村委充分沟通，紧密协调，精准捕捉5月29日村委为困难群众发放物资的时机，确保活动参与度。通过短信精准推送、村民微信群扩散、村委广播通知等多渠道宣传，重点推广“低保水费减免现场登记、过户办理”等高频业务，并同步推出“预存水费送好礼”活动，有效激发了村民参与热情。

活动当天，村委会现场人头攒动，村民纷纷携带资料前来咨询办理。活动现场设置三大功能区：1、业务办理区：专人专岗提供低保登记、信息变更、过户申请等业务；2、政策咨询区：面对面解答用水疑问，发放政策宣传手册，提升知晓度；3、便民服务区：开展“预存水费送好礼”活动，并同步进行满意度问卷调查，现场收集服务改进建议。服务人员耐心解答、快速审核、悉心指导，赢得村民一致好评。

 “以前去城里办业务要折腾大半天，现在走到村委就能搞定，太贴心了！”村民李大爷的感慨道出了现场群众的心声。

本次活动累计服务村民百余人次，取得了显著成效：办理业务区，工作人员响应迅速，为了确保每一位符合条件的村民都不错过这次服务，工作人员协同村委领导现场逐一电话通知到位，实现全村低保五保人群全覆盖，最终成功办理低保登记近三十户，并完成多起过户业务；水费预存窗口热闹火爆，工作人员高效办理水费预存及开票业务，同步完成礼品发放，将服务直接送至家门口；互动听心声，工作人员与村民深入交流，认真倾听大家的意见和建议，几十份饱含真情的满意度调查表被村民们认真填写，这些宝贵的“金点子”和“心里话”，为我们今后把服务做得更精细、更贴心指明了方向。

服务无小事，点滴暖民心，此次斗塘新村活动是榔梨水司践行“为民服务解难题”的缩影。下一步，我们将持续关注偏远村落需求，定期开展“供水服务进乡村”活动，同时探索建立“线上代办+村级代办点”服务模式，推动“数据多跑动、群众少跑腿”，致力于真正打通供水服务“最后一公里”，让更多村民享受“足不出村办业务”的便利，将温暖服务送到百姓心坎上。